工商時報 陳愛珠
台灣人壽持續數位轉型，深植人性化服務，並以「安、穩、傳」關鍵字推動保險人生階段策略，並推出全新網站，以一站化服務設計，使保戶能在網上完成「保險資訊取得」、「規劃方案速覽」和「預約顧問」三大體驗，更結合AI大數據應用，落實以數位創新達到友善客戶。
台灣人壽全新上線的「安穩傳」網站，運用AI技術設置「AI解盲」以及「人生九宮格」兩大專區，在「2020台北金融博覽會」為民眾熱門搶新鮮體驗項目，並將保險數位AI輕鬆融入日常生活場景服務中。其中，「AI解盲」，只要上傳一隻手掌紋照片，透過掌紋數據加以解析，便可以分析出自己的運勢報告，並依此對應出保險規劃建議。台灣人壽表示，保險規劃宜掌握「安全防護」、「穩定增值」、以及「傳愛一世」等要點，靠商業保險轉嫁人生風險，因此台灣人壽「安穩傳」網站，特別設有「人生九宮格」專區，民眾可依個人或家庭階段風險，以及經濟能力，參考「基本款」、「進階款」和「旗艦款」險種，找到最適合投保方向。
此外，該網站也整合串聯線下實體業務員服務，設有「預見保險顧問」專區，自上線以來的瀏覽量就將近15萬人次，預約來客數更是超乎當初預期5倍多。使用這項預約顧問服務的用戶，多以北部居多，70％集中於40歲以下，近15％是爸媽為新生兒或學齡孩童投保，諮詢內容以健康醫療險為主，投保健康險比率高達63％，數據顯示，預約顧問服務客戶，服務滿意度高達9成。網址：https://insuranceconcept.taiwanlife.com/。