壽險申訴案 上半年暴增62%
[2019/9/5]

經濟日報 記者葉憶如/台北報導

保單「停售」效應一波波,民眾搶買,保險業保費收入年年成長,但消費者申訴與爭議事件也大幅攀升。金融消費評議中心最新統計顯示,今年上半年保險申訴及評議案件高達3,919件,尤其壽險業一年申訴案暴增62%最多。

學者憂心金管會政策規範下,各保險業者紛紛停賣高儲蓄險,未來消費爭議件數恐急劇升高,壽險公會理事長黃調貴上周五連選連任後,即表示要開始挽救保險產業形象大作戰。

黃調貴說,他相當重視壽險業以客為尊;壽險公會首先第一要務就要當民眾與壽險公司與壽險公司跟金管會之間重要溝通管道,另外為了改善民眾對保險業的不佳印象,更強調未來要落實金管會公平待客政策原則,並推動社會企業責任,以客為尊列為最重要任務之一,以提升社會大眾對產業之形象。金融業消費爭議案件年年攀高,保險業占比近八成,數字居高不下,也重創壽險業形象。

金融消費評議中心最新統計顯示,第2季收受金融業2,073件申訴案件、577件申請評議案件,其中保險業申訴案1,658件(占比79.9%),申請評議案501件(占比87%)。

上半年保險業申訴案3,012件,申請評議907件,合計3,919件,年增1,320件,約50.8%。

其中壽險業今年上半年申訴案2,187件,年增1,350件,暴增62%最為嚴重。

因申訴後消費紛爭無法解決,要求金融評議中心調解仲裁而申請評議,壽險上半年亦高達684件,年增率亦有33%。

壽險業理賠案件中申訴評議以「手術認定」糾紛最多,非理賠案件為「業務招攬」爭議最多。

金管會明年將整頓高儲蓄險,拉高死亡保障門檻,市場憂心明年下半年買不到高儲蓄險,政大風險管理與保險系主任彭金隆教授表示,沒有配套倉促施行,保險業務員訓練若不周全,推銷複雜度與服務密度更高的保障產品,更會衍生不當銷售與爭議風險。

而儲蓄商品停售,降低客戶換購保單的動機,也容易引發業者可能不當勸誘轉換商品風險。

金管會明年開始要著手整頓高儲蓄險,拉高死亡保障的門檻,市場憂心明年下半年買不到高儲蓄險,並認為將再掀一波搶買潮。

政治大學風險管理與保險學系主任彭金隆教授憂心,如果在沒有配套措施下,倉促施行,保險業務員業績壓力急遽上升,訓練及準備並不周全,要業務員推銷複雜度與服務密度更高的保障產品,未來衍生的不當銷售與爭議風險也會提高。


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